为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，落实“五个以”办学理念，基建处坚持以问题为导向，查找自身在管理服务、工作作风上的差距，从师生最关注的事抓起，努力改变工作方法，切实转变工作作风，提高为师生员工服务的能力，提升服务水平和质量。

把“以学生为根”的办学理念落实到工作中

友谊校区七号学生公寓项目开工前期，考虑到该项目地处人员密集区域，且项目工期紧、施工场地狭小，施工期间将对周边产生一定影响。基建处与研工部联系，组织召开了七号学生公寓意见征集座谈会。向同学们详细介绍了七号学生公寓的建设背景、工期要求，及施工过程中面临的问题与困难，并对施工产生的噪音源、噪音产生时段、夜间施工的原因、政府部门的相关要求等情况一一作了说明。通过征求同学们的意见、建议，结合同学们日常学习、生活作息习惯，基建处从控制施工时间、加装隔音墙、加强信息发布等方面采取了相应措施，尽量减少施工对学生生活的影响。主动组建七号学生公寓建设意见交流微信群，畅通交流渠道，及时通告施工情况，得到同学们的理解与好评。

增强服务意识，提高服务质量和服务能力

长安校区住宅二期一标段于今年3月竣工。为做好各项服务，基建处提前谋划，就如何为教职工交付满意住宅、提供哪些服务等方面，进行了多次专题讨论。交房前，与长安区天然气公司沟通，统一帮助住户填写申报材料，完成了634户住户的天然气统一制卡工作及挂表手续办理；为节省住户验房时间，提前48小时对所有厨房卫生间和洗衣阳台进行二次蓄水，对地暖管进行预打压，方便直接验收；在每户张贴分户验收表，由建设、施工、监理单位验收人员验收后现场签字，确保每户质量验收责任落实到人；为保证交房有序进行，为住户制定了详细的用户手册，交房流程、验收项目、注意事项、温馨提示一目了然。在交房过程中，成立了六个服务小组，全程陪同业主验房，以确保高效率、高质量交房；畅通与住户的沟通渠道，建立了交房服务群，及时解决交房过程中出现的各种问题，得到住户的一致认可。在对住户的满意度调查问卷中，住户对交房服务的满意率达到98%，对建筑质量满意率达96%。

结合工作开展调查研究，广泛听取意见建议

为充分了解各学院、各单位的发展思路和工作重点，以及对基建工作的意见、建议，增强管理服务的针对性，处领导班子深入学院和相关单位进行走访调研，为进一步改进工作打下良好基础。

考虑到航空楼使用年限较长，近年可申请国拨大修资金，处领导班子到航空学院、机电学院等使用单位了解使用情况，听取维修改造的意见、建议。对学院反映的问题立即进行现场查看、安排处理；对学院提出的合理化和建设性意见，在项目建设过程中将充分考虑，积极采纳。

图书馆正在进行学生研修室的装修改造，处领导、相关科室人员及时到图书馆了解情况，并就装修过程中存在的问题，进行了沟通，听取相关意见和建议。

长安校区留学生公寓即将进入装修阶段，为深入了解留学生的生活习惯，充分满足留学生的生活需求和学校管理的要求，基建处与国际合作处进行现场查看和交流座谈，对装修方案进行了优化，更好地达到留学生公寓国际化建设目标。

增强信息公开，畅通建言渠道

通过学校翱翔门户、基建处网站、基建处微信公众号等平台，及时发布两校区工程施工情况通告、工程进展情况、基建工作动态等,提高处务公开水平，便于广大师生及时了解基建工作，调动广大职工主动参与、关心学校基本建设工作的积极性。公开发布工程项目、设备、材料等采购信息，促进“阳光基建”，使基建工作更加公开、透明，广泛接受群众监督。

在全校范围开展问卷调查，广泛征求意见和建议，建立与师生员工沟通的渠道。高度重视教代会提案、留言板、校长信箱、服务监督电话等各渠道反映的问题，落实首问负责制，及时予以协调、解决和反馈。

组织开展学习培训，提高业务能力和综合素质

为进一步提高工作人员的业务能力和管理水平，建设一支有事业心、有责任感、政治素质高、奉献精神强、专业技术水平高的基建管理队伍，适应新形势下基建工作的要求。今年以来，组织全处党员及工作人员持续开展了十个专题的学习培训、研讨。既有党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想等理论知识学习，又有基建项目管理具体业务实操，还有公文写作、舆情处置、新闻摄影等方面的知识拓展，全面提升工作人员政治思想、业务水平等综合素质，提高解决问题的本领和履职能力。

通过把作风建设摆在突出位置，基建处全体人员工作作风明显好转，进一步增强了服务意识，规范了管理行为，提高了业务能力，提升了服务水平。接下来，基建处将按照学校“作风建设年”活动方案的要求，进一步查找问题，不断总结提高，推动作风建设不断取得新成效。